Preguntas generales

Verkauft ihr eure Produkte auch als CD oder USB?

Im Moment bieten wir nur Download als Option an. In naher Zukunft sollte es aber auch möglich sein, die Software per Post auf einem USB-Stick oder einer CD/DVD zu erhalten.

Ist es ein Abo?

Die meisten Produkte sind keine Abos. Bei den Produkten, welche ein Jahreslizenz beinhalten kannst du die Laufzeit und die Anzahl Geräte auswählen.

In welcher Sprache erhalte ich die Produkte?

Unsere Produkte sind in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar. Du kannst die Sprache bei der Installation oder dem Download frei wählen.

Kann ich mein Produkt auch auf meinem Neuen PC wieder installieren?

Unsere Produkte sind Gerätegebunden und können nur einmal auf einem PC installiert werden. Bei einer Deinstallation und Neuinstallation können wir nicht Garantieren das die Aktivierung erneut erfolgreich ist.

Auf wie vielen Geräten kann ich mein Produkt installieren?

Unsere Produktkeys sind jeweils nur für ein Gerät gültig.

Bietet ihr Telefonsupport an?

Unsere Infrastruktur ist momentan noch nicht für Telefonsupport ausgerüstet. Du kannst uns über unseren Livechat oder auf hilfe@keyportal.es erreichen.

Wo erhalte ich Hilfe?

Du kannst mit uns entweder über den Livechat kontakt aufnehmen oder über unsere E-Mail hilfe@keyportal.es.

Hat die Software eine Ablaufzeit?

Grundsätzlich nein, die Lizenzschlüssel schalten die Softwareprodukte für unbeschränkte Zeit frei. Bei einer Deinstallation und einer erneuten Installation können wir nicht garantieren, dass der Key weiterhin funktioniert. Einige wenige Produkte basieren auf einer jährlichen Erneuerung, diese sind aber auf der Produktseite klar gekennzeichnet.

Weshalb seid ihr viel günstiger als eure Mitbewerber?

Mit dem Vertrieb von digitalen Softwareprodukte können wir auf Lager-, Logistik- und Versandkosten verzichten. Unser vollautomatisierter, selbstgebauter Onlineshop verursacht fast keine Kosten. Vorteile die wir unseren Kundinnen und Kunden weitergeben.

Handelt es sich um legale Software?

Selbstverständlich! Unser Geschäftsmodell ist rechtlich valide. Nur offizielle Distributoren der jeweiligen Hersteller beliefern uns mit den Lizenzschlüsseln, die wir anschliessend an Privat- oder Geschäftskunden weiterverkaufen.

Pedidos

Kauf auf Rechnung

Du kannst bei uns problemlos per Rechnung bezahlen. Bei Bestellung auf Rechnung werden die Bestellungen manuell bearbeitet. Die Zeit bis du den Key bekommst ist während den Bürozeiten bei ca. 15-30 Minuten. Ausserhalb der Bürozeiten kann es sein das du bis zum nächsten Morgen warten musst. Bei direkter Bezahlung via Twint etc. wird der Key direkt versendet.

Die Rechnung ist nicht vollständig.

Sende an hilfe@keyportal.es eine Nachricht mit der Bestellnummer danach wird dir eine vollständige Rechnung zugesendet.

Ich habe mit “Kauf auf Rechnung” bestellt und noch keinen Key erhalten.

Bei “Kauf auf Rechnung” wird die Bestellung Manuell von unseren Mitarbeitern ausgelöst. Meistens werden die Bestellungen während den Bürozeiten innerhalb von 30 Minuten versendet.

Wann erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung wird meistens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugestellt.

Was muss ich machen, wenn der Key nicht funktioniert?

Mache einen Screenshot der Fehlermeldung und sende uns deine Bestellnummer und den nicht funktionierenden Key auf hilfe@keyportal.es oder direkt im Livechat.

Wann bekomme ich die Lizenzschlüssel zugeschickt?

Die Lizenzschlüssel werden dir sofort nach der Bestellung per Mail zugeschickt. Beim Kauf auf Rechnung findet eine manuelle Prüfung der Bestellung statt, es können Wartezeiten von einigen Minuten entstehen.

Wie und wo lade ich die Software herunter?

Sofort nach der Bestellbestätigung erhälst du im Onlineshop den passenden Downloadlink. Dieser wird dir zusammen mit den Lizenzschlüsseln auch per Mail zugeschickt. Ausserdem findest du in unserem Downloadcenter auch nochmals die passenden Downloads.

Ayudas a la instalación

Setup kann nicht ausgeführt werden

Wenn dieser Schritt nicht funktioniert, kannst du alternativ (anstatt “Setup –> Anwendung als Administrator ausführen”) die Datei “start.cmd” ausführen. Danach erscheint eine Meldung, dass der Computer geschützt wurde. Da kannst du auf “Weitere Informationen” und danach “Trotzdem installieren” drücken. Anschliessend sollte die Installation starten.

Habt Ihr Installationsanleitungen?

Unsere Installationsanleitungen findest du Hier.

Wo erhalte ich Hilfe?

Du kannst mit uns entweder über den Livechat kontakt aufnehmen oder über unsere E-Mail hilfe@keyportal.es.

Helft ihr mir bei der Installation der gekauften Produkte?

Natürlich! Wir haben für jedes unserer Softwareprodukte eine passende Installationsanleitung geschrieben, dass eine reibungslose Installation auch ohne Fachwissen garantiert. Sollten doch einmal noch Unklarheiten auftauchen, helfen wir dir im Live-Chat oder per Mail gerne weiter.

Productos

Kauf auf Rechnung

Du kannst bei uns problemlos per Rechnung bezahlen. Bei Bestellung auf Rechnung werden die Bestellungen manuell bearbeitet. Die Zeit bis du den Key bekommst ist während den Bürozeiten bei ca. 15-30 Minuten. Ausserhalb der Bürozeiten kann es sein das du bis zum nächsten Morgen warten musst. Bei direkter Bezahlung via Twint etc. wird der Key direkt versendet.

Die Rechnung ist nicht vollständig.

Sende an hilfe@keyportal.es eine Nachricht mit der Bestellnummer danach wird dir eine vollständige Rechnung zugesendet.

Ich habe mit “Kauf auf Rechnung” bestellt und noch keinen Key erhalten.

Bei “Kauf auf Rechnung” wird die Bestellung Manuell von unseren Mitarbeitern ausgelöst. Meistens werden die Bestellungen während den Bürozeiten innerhalb von 30 Minuten versendet.

Wann erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung wird meistens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugestellt.

Was muss ich machen, wenn der Key nicht funktioniert?

Mache einen Screenshot der Fehlermeldung und sende uns deine Bestellnummer und den nicht funktionierenden Key auf hilfe@keyportal.es oder direkt im Livechat.

Wann bekomme ich die Lizenzschlüssel zugeschickt?

Die Lizenzschlüssel werden dir sofort nach der Bestellung per Mail zugeschickt. Beim Kauf auf Rechnung findet eine manuelle Prüfung der Bestellung statt, es können Wartezeiten von einigen Minuten entstehen.

Wie und wo lade ich die Software herunter?

Sofort nach der Bestellbestätigung erhälst du im Onlineshop den passenden Downloadlink. Dieser wird dir zusammen mit den Lizenzschlüsseln auch per Mail zugeschickt. Ausserdem findest du in unserem Downloadcenter auch nochmals die passenden Downloads.

Clientes empresariales

Vorteile für Geschäftskunden

Dir reichen die Vergünstigungen auf der Produktseite bei grösseren Abnahmemengen nicht aus? Nimm mit uns Kontakt auf oder stelle eine unverbindliche Anfrage. Wir setzen uns umgehend mit dir telefonisch oder per Mail in Verbindung. Um an unserem B2B-Programm teil zu nehmen, kannst du dich über das Anfrageformular bei uns melden.

Was muss ich machen, wenn der Key nicht funktioniert?

Mache einen Screenshot der Fehlermeldung und sende uns deine Bestellnummer und den nicht funktionierenden Key auf hilfe@keyportal.es oder direkt im Livechat.